1.结案阶段的主要任务：
（1）总结工作：评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构（评估阶段主要完成的工作），审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。
（2）巩固已有改变：尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。
工作方法：
①回顾工作过程；
②强化服务对象已有的改变；
③给服务对象积极支持。
（3）解除专业工作关系：结案并不是社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。
（4）撰写结案记录：内容包括服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。
（5）结案后的跟进服务：结案并不意味着社会工作服务就结束了，社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进的方法包括电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。
2.结案时服务对象的反应及处理方法
（1）结案的类型：
①目标达成的结案；
②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；
③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
（2）服务对象的正面反应：包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。结案时社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适时、适当地进行强化，以增强服务对象面对未来的信心。
（3）服务对象的负面反应：
①否认（不准时参加工作会谈、会谈时心不在焉）
②倒退（恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来）
③依赖（对社会工作者过分依靠）
④抱怨（对社会工作者不满意）
⑤愤怒（表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑衅他人）
⑥讨价还价（寻找理由延长服务，拖延结案）
⑦忧郁（无精打采、失落而无助、焦虑）。
（4）结案反应的处理方法：
①回顾过程：在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
②提前告知：提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应、理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
③减少接触：在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持。
④预估问题：估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持。
⑤正式的结案活动：让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
3.结案后的跟进服务
（1）含义：社会工作者要再服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要。跟进服务是结案阶段的有机组成部分。
（2）意义：
①了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助；
②让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
（3）实施方法：
①电话跟进；
②个别会面；
③集体会面；
④跟进服务对象的社会支持网络。
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