1.含义：预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来，全面地认识和了解服务对象，对服务对象表现出的“问题”给予解释，使其具有意义的专业实践活动。
2.目的：预估是一个认识服务对象情况的过程，了解服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境，从而建构一个计划去解决或消除问题。预估的最终目的是制订出正确的计划。
3.任务
（1）识别服务对象问题的客观因素
①服务对象的背景资料。②服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料。③问题发生与持续的时间。④服务对象为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。
（2）识别服务对象问题的主观因素
指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，即认识问题在服务对象处境中的意义。
（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对象问题的原因和使问题延续的因素，这样可以让社会工作者能够由表及里地探查问题，挖掘产生问题的根源，而不仅仅是停留在问题的表面。
（4）识别服务对象及环境的积极因素
预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。
（5）决定提供服务的方式和内容
预估的目的在于提供正确的方法和介入途径去帮助服务对象。帮助的方法多种多样，包括个案工作、小组工作和大型活动，很多时候需要综合运用这些不同的方法。
4.基本步骤与过程
（1）探究服务对象的情况、问题与需要
①描述服务对象的问题与需要；②描述问题是如何发生的、发生的原因、问题与需要的发展状况等；③描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；④探究服务对象不能解决问题的原因；（四项注意：一是服务对象对问题的看法；而使服务对象对问题处理方法的看法；三是服务对象与资源网络的联系；四是政府的政策。）⑤描述服务对象的生命历程及发展阶段；⑥描述并坚定服务对象的资源状况。
（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要
①对服务对象的问题与需要做出解释；②列出解决问题的目标及先后次序；③决定介入的策略；④撰写预估摘要（主要有三个方面：一是对服务对象自身系统的预估，二是对服务对象家庭系统的预估，三是对服务对象所处社会系统的预估）。
【拓展】接案是对问题初步了解评估，预估是对问题仔细分析挖掘。
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