社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
1.接案前的准备
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点，指服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作。
（1）服务对象的来源：
①主动求助者；
②由他人介绍或机构转介来的；
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
（2）认定服务对象的类型，分为：
①自愿型服务对象；
②非自愿型服务对象。
（3）现有服务对象与潜在服务对象：主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，是现有服务对象。尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，是潜在服务对象。
（4）了解服务对象的求助过程。
2.会谈
会谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（1）会谈的时间和地点：在时间安排上，要配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在服务对象下班后或者晚上、周末。在地点安排方面，一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，以方便遇到问题时联络其他资源和得到机构相关部门的配合。
（2）会谈的主要任务：
①界定服务对象的问题（服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点）；
②澄清角色期望和义务（一是服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望；二是对比并找出双方与各自想法的差异和距离；三是协商并达成一致的看法）；
③激励并促进服务对象进入角色；
④促进和引导服务对象态度和行为的改变；
⑤达成初步协议；
⑥决定工作进程（决定有以下几种可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。
会谈的技巧：
①主动介绍自己。
②沟通。
③倾听（倾听是面谈的基本技巧）。
3.收集服务对象的资料
（1）资料收集的内容和范围：从服务对象与其所处环境两个方面进行，以便掌握服务对象个人和环境的情况，以及服务对象与环境互动的情况。
（2）收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
4.做接案会谈记录
记叙性记录是比较常用的接案会谈记录。内容包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的总体评估，对以后面谈的建议等。接案记录的格式和内容如下：
（1）首页。首页在接案时完成，包含个人资料，例如，服务对象和其他重要人物的基本信息——姓名、年龄、地址、与其他重要人物的关系及开始提供服务的原因等。
（2）知情同意。这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。
5.接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入；
（2）权衡是否有能力处理问题；
（3）决定解决问题的优先次序；
（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
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