分为：会谈、建立关系、收集资料、方案策划、评估等。
1.会谈
（1）支持性技巧。让服务对象感受到被理解、被接纳。包括：专注、倾听、同理心、鼓励等。
（2）引领性技巧。主动引导服务对象探索自己过往经验。包括：澄清、对焦、摘要等。
（3）影响性技巧。为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法。包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等。
2.建立关系
（1）感同身受；
（2）制造气氛；
（3）积极主动。
3.收集资料
（1）会谈：与服务对象会谈是直接收集资料的有效方法。
（2）调查表：让服务对象自由表达自己的想法和感受，便于收集涉及隐私的资料。
（3）观察：了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。
（4）现有资料：已经有记录的资料。
4.方案策划
一个好的方案策划要具备的条件：
①目标清晰而且现实；
②服务对象的范围明确；
③策略合理。
5.评估
服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务接入过程进行检查和反思。
（1）正确运用评估类型；分为对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估。前者注重评估服务工作成效，后者注重服务工作成效的实现方式。
（2）合理运用评估方法：常用的评估方法：①基线评估；②任务完成状况评估；③对服务对象影响评估。
（3）服务对象的积极参与
（4）承诺保密：主要是评估前使用。
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